Política de Troca e Garantia (PF)
Direito de Arrependimento:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), se a compra foi feita online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para devolver o produto, ele deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.
Em casos de recebimento com avaria:
- Se a avaria impedir o recebimento: Faça uma anotação na nota fiscal e não assine o canhoto. O produto será devolvido.
Defeitos e Garantia:
Se o produto apresentar defeito, entre em contato com nosso suporte para registrar o problema. A empresa tem até 30 dias para fazer o reparo do produto após ele ser enviado para a assistência técnica.
Se o defeito não for resolvido nesse período, você pode escolher uma das opções:
- Trocar o produto por outro igual e em perfeito estado.
- Receber o valor pago de volta.
- Receber um desconto proporcional no preço.
Condições da Garantia:
Para que a garantia seja válida, o produto deve estar bem embalado e não pode ter sinais de mau uso conforme certificado de garantia de uso.
Prazos de Garantia:
- Garantia contratual: 9 meses.
- Garantia legal: 3 meses.
- Garantia da bateria: 3 meses.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.
Política de Troca e Devolução - SUMAY (PJ)
Atendimento ao Cliente
O SAC da SUMAY foi criado para tornar o processo de troca ou devolução de produtos rápido e fácil. Se o produto entregue estiver errado ou danificado, entre em contato com a nossa equipe para resolver qualquer problema.
Devolução de Produtos Errados ou Solicitados de Forma Incorreta
A devolução é válida para produtos entregues errados, solicitados incorretamente ou danificados.
Condições para Devolução:
- Só aceitamos produtos comprados diretamente na SUMAY.
- O produto deve estar na embalagem original, com etiquetas de garantia e sem danos.
- Não pode haver anotações ou etiquetas de outras marcas nas embalagens.
- O produto deve estar dentro do prazo de garantia de 12 meses (se aplicável).
Passos para Devolução ou Recusa:
- Ao Receber o Produto: Verifique se o pedido está correto.
- Se houver erro:
- Se o erro impedir o recebimento: Faça uma anotação na nota fiscal e não assine o canhoto. O produto será devolvido.
- Se o erro não impedir o recebimento: Aceite o produto, assine o canhoto e anote a divergência. Entre em contato com o SAC.
- A SUMAY enviará as instruções para a devolução ou troca, incluindo o documento necessário para emitir a Nota Fiscal de Devolução.
- Envie a prévia da nota de devolução por e-mail ou/e whatsapp para evitar problemas.
Sobre o Frete e Crédito:
- O frete da devolução será pago pela SUMAY se estiver dentro das conformidades.
- A devolução gera um crédito no valor do produto, que pode ser usado para compras futuras ou abatido na próxima fatura.
- A SUMAY organiza o frete sem custos para o cliente se estiver dentro da política de garantia.
Troca de Produtos com Defeito
O que é uma Troca?
A troca é feita quando o produto apresenta defeito após o uso. Após a análise técnica, se o defeito for confirmado, o produto será substituído ou devolvido com um laudo técnico confirmando que está em perfeitas condições.
Condições para Troca:
- Somente produtos com defeito serão trocados.
- Só serão aceitos produtos comprados na SUMAY, dentro de 60 dias após a compra.
- O produto deve estar com a embalagem original, com acessórios e com etiqueta de garantia.
Passos para Troca ou Remessa para Análise:
- Entre em contato com o SAC para abrir o atendimento e pedir autorização para a troca.
- Tenha em mãos seus dados, Nota Fiscal (com garantia de 12 meses), imagem e vídeos demonstrando o defeito do produto com acessórios, número de lote ou série (se aplicável) e o motivo da troca.
- A SUMAY enviará as instruções para emissão da Nota Fiscal de Troca.
- O produto só será aceito com a Nota Fiscal com garantia valida de 12 meses.
- O frete será pago pela SUMAY, que enviará uma transportadora ou autorização para envio.
Análise Técnica:
- Se o defeito for confirmado, o produto será substituído por um novo produto do mesmo modelo sem custos.
- Se o defeito não for confirmado, a SUMAY enviará um laudo técnico e devolverá o produto com custo por conta do cliente.
Outras Situações de Troca e Devolução
Divergência no Produto ou Danos no Transporte ou faltante:
- Se perceber a divergência no momento da entrega: Recuse a entrega e anote o motivo na nota fiscal.
- Se perceber após o recebimento: Entre em contato com o SAC para abrir um atendimento. A análise pode levar até 5 dias úteis.
- Se a reclamação for procedente: Você pode devolver o produto e receber um crédito ou receber o produto faltante.
Devoluções ou Remessas Não Aceitas:
- Quando não forem aprovadas pelo SAC ou quando a Ficha de Atendimento tiver mais de 40 dias.
- Se a Nota Fiscal contiver divergências de impostos ou códigos fiscais.
Compromisso com o Consumidor
A SUMAY se compromete a cumprir o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/90) e a resolver qualquer defeito identificado nos lotes de produção, com correções a cada 12 meses.
A SUMAY também se compromete a responder ao INMETRO no prazo de até 15 dias corridos.
Contato SAC:
Telefone: (61) 3404-5958
E-mail: sac@sumay.com.br
Site: www.sumay.com.br
Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
